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📱 배민 앱 장애 개요
2025년 5월 30일 금요일 오후 6시경, 배달의민족(배민) 앱에서 일부 기능이 작동하지 않는 장애가 발생했습니다.
바로 식사 주문이 집중되는 금요일 저녁 피크 타임이었기에 고객뿐 아니라 업주, 라이더까지 광범위한 피해가 발생했는데요. 우아한형제들은 장애 발생 직후 빠르게 사과와 함께 구체적인 보상안을 발표했습니다.
바로 식사 주문이 집중되는 금요일 저녁 피크 타임이었기에 고객뿐 아니라 업주, 라이더까지 광범위한 피해가 발생했는데요. 우아한형제들은 장애 발생 직후 빠르게 사과와 함께 구체적인 보상안을 발표했습니다.
🏪 입점 업주 대상 보상 내용
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- ① 중개이용료 전액 면제:
장애 발생 시점인 5월 30일 오후 6시부터 자정까지 배민으로 이뤄진 모든 주문에 대해 중개이용료를 전액 면제. - ② 울트라콜 광고비 10배 보상:
정액제 광고 ‘울트라콜’ 이용 업주 대상, 장애 시간 동안의 광고비 10배 수준 보상.
🔍 보상 방식: 별도의 신청 없이 자동 적용
🎁 고객 대상 보상 내용
배민은 장애 시간대에 주문에 실패한 약 32만6천 명의 고객에게 5천 원 쿠폰을 자동으로 지급했습니다.
- 🧾 지급 대상: 메뉴 선택 후 결제 진입에 실패한 이용자
- 📅 사용 기한: 발급일로부터 30일 이내
🏍️ 라이더 대상 보상 내용
- 📦 장애 발생 시간에 배달 기록이 있는 약 4만5천 명의 라이더에게 1만 원 보상금 자동 지급
- 💳 보상 지급 방식: 차기 정산 시 자동 반영
이러한 자동 보상 시스템은 절차 없이 간편하게 보상을 받을 수 있어 라이더들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다.
🛠️ 빠른 보상이 갖는 의미
배달의민족 운영사인 우아한형제들은 “주말 저녁 시간에 불편을 겪은 고객과 업주, 라이더 여러분께 진심으로 사과드린다”며 공식 사과문을 발표했습니다.
이번 보상은 단순 금전 보상이 아니라, 신뢰 회복과 서비스 개선 의지를 담은 진정성 있는 조치로 해석되고 있습니다.
특히, 유사 장애 시 소극적 대응에 머물렀던 다른 업체들과 달리, 배민은 빠르고 투명한 보상을 통해 업계의 기준을 한 단계 끌어올렸다는 평가를 받고 있습니다.
이번 보상은 단순 금전 보상이 아니라, 신뢰 회복과 서비스 개선 의지를 담은 진정성 있는 조치로 해석되고 있습니다.
특히, 유사 장애 시 소극적 대응에 머물렀던 다른 업체들과 달리, 배민은 빠르고 투명한 보상을 통해 업계의 기준을 한 단계 끌어올렸다는 평가를 받고 있습니다.
📝 요약
- 5월 30일 배민 앱 장애 발생 (금요일 저녁)
- 입점 업주: 중개이용료 면제 + 울트라콜 광고비 10배 보상
- 고객: 5천 원 쿠폰 자동 지급 (32만6천 명 대상)
- 라이더: 1만 원 보상금 자동 지급 (4만5천 명)
- 업계 최고 수준의 신속하고 세심한 보상
- 5월 30일 배민 앱 장애 발생 (금요일 저녁)
- 입점 업주: 중개이용료 면제 + 울트라콜 광고비 10배 보상
- 고객: 5천 원 쿠폰 자동 지급 (32만6천 명 대상)
- 라이더: 1만 원 보상금 자동 지급 (4만5천 명)
- 업계 최고 수준의 신속하고 세심한 보상
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